Jakarta, iNBrita.com — Bank Indonesia (BI) tengah mendalami dugaan transaksi kartu kredit tanpa izin yang terjadi melalui fitur pembayaran kode QR pada aplikasi dompet digital DANA.
BI meminta DANA dan pihak terkait memeriksa transaksi yang pengguna persoalkan. Pemeriksaan itu mencakup identifikasi dan verifikasi untuk memastikan transaksi yang tidak dilakukan pemilik kartu.
Kepala Departemen Komunikasi BI, Ramdan Denny Prakoso, mengatakan terus memantau penanganan laporan transaksi yang tidak sah tersebut.
Selain melakukan investigasi, BI meminta DANA menindaklanjuti seluruh pengaduan konsumen dan menyelesaikannya sesuai ketentuan yang berlaku. BI juga meminta DANA memperkuat sistem, terutama pada aspek autentikasi dan keamanan transaksi.
BI menilai setiap pengembangan dan perubahan sistem pembayaran harus menerapkan tata kelola, manajemen risiko, pengujian, serta pengendalian keamanan yang memadai.
“Bank Indonesia akan terus mengawal proses tersebut hingga hak konsumen yang terdampak terpenuhi sesuai ketentuan,” ujar Ramdan.
BI menegaskan bahwa penyelenggara layanan pembayaran harus menjaga keamanan dan keandalan sistem pembayaran serta melindungi konsumen.
BI juga mengimbau masyarakat meningkatkan kewaspadaan dengan menjaga kerahasiaan data dan kredensial pembayaran. Pengguna kartu kredit perlu memeriksa riwayat transaksi secara rutin dan segera melaporkan aktivitas yang tidak mereka kenali melalui kanal resmi bank penerbit atau penyelenggara terkait.
Respons DANA terhadap Dugaan Fraud
Sebelumnya, DANA Indonesia menanggapi laporan dugaan fraud yang berkaitan dengan penyalahgunaan fitur pembayaran kode QR.
Director of Communications DANA Indonesia, Olavina Harahap, menyampaikan permintaan maaf kepada konsumen yang terdampak. Perusahaan menyatakan telah mengambil sejumlah langkah untuk menangani laporan tersebut.
DANA memblokir akun yang terindikasi melakukan aktivitas penyalahgunaan.
DANA juga berkoordinasi dengan bank penerbit kartu kredit untuk membantu mengembalikan dana kepada nasabah yang menjadi korban.
Pemegang kartu kredit yang menemukan transaksi yang tidak pernah mereka lakukan dapat mengajukan sanggahan kepada bank penerbit. Setelah menerima laporan dari bank, konsumen dapat mengirimkan nama bank dan nomor laporan melalui pesan langsung ke akun Instagram resmi DANA, @dana.id.
DANA akan memproses laporan yang telah mereka verifikasi. Perusahaan menyatakan akan mengembalikan dana atau memulihkan limit melalui bank penerbit dalam waktu 24 jam setelah menyelesaikan proses verifikasi.
Di sisi regulator, BI terus mengawasi penanganan kasus tersebut. juga akan mengambil langkah tindak lanjut sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
(*)
