Jakarta, iNBrita,com — Layanan internet IndiHome mengalami gangguan pada Kamis siang (22 Januari 2026). Banyak pengguna melaporkan gangguan tersebut melalui media sosial X (Twitter).
Pengguna menyebut koneksi internet IndiHome terputus di berbagai wilayah, seperti Jakarta, Tangerang, Tulungagung, Cirebon, Malang, dan sejumlah daerah lain. Melihat banyaknya laporan, sebagian pengguna menduga gangguan terjadi secara nasional.
Gangguan ini membuat pelanggan tidak bisa mengakses berbagai layanan digital. Sejumlah pengguna mengaku gagal membuka WhatsApp, layanan pesan instan lain, hingga platform streaming video.
Laporan Gangguan Memuncak di Downdetector
Berdasarkan pantauan KompasTekno di situs Downdetector, laporan gangguan mulai muncul sekitar pukul 10.35 WIB. Jumlah laporan kemudian melonjak dan mencapai puncak pada pukul 11.34 WIB dengan total 4.339 laporan.
Selain IndiHome, pelanggan juga mengeluhkan gangguan pada internet seluler Telkomsel di waktu yang hampir bersamaan. Pengguna menyatakan tidak dapat mengakses berbagai layanan digital. Hingga berita ini tayang, layanan IndiHome masih bermasalah, sementara jaringan Telkomsel mulai berangsur normal.
Telkomsel Akui Penurunan Kualitas Layanan
Saat ini, layanan IndiHome berada di bawah Telkomsel setelah proses integrasi pada 2023. Pihak Telkomsel membenarkan adanya gangguan tersebut.
VP Corporate Communications and Social Responsibility Telkomsel, Abdullah Fahmi, menyatakan bahwa Telkomsel mendeteksi penurunan kualitas layanan data secara nasional pada sebagian pelanggan. Gangguan ini berdampak pada akses ke berbagai aplikasi digital dan layanan Over-The-Top (OTT). Telkomsel mencatat gangguan mulai terjadi sejak Kamis, 22 Januari 2026 pukul 11.03 WIB.
Tim Teknis Dikerahkan, Telkomsel Minta Maaf
Sejak awal gangguan, Telkomsel langsung mengerahkan seluruh tim teknis. Tim melakukan isolasi gangguan, optimalisasi jaringan, dan percepatan pemulihan layanan agar kondisi kembali normal secepat mungkin.
Abdullah menegaskan bahwa Telkomsel terus memantau jaringan secara menyeluruh dari ujung ke ujung. Telkomsel juga berjanji akan menyampaikan pembaruan informasi secara berkala melalui kanal komunikasi resmi sesuai perkembangan penanganan.
“Telkomsel berkomitmen menjaga kualitas layanan dan keandalan jaringan demi memastikan pengalaman terbaik bagi seluruh pelanggan,” ujar Abdullah.
Ia juga menyampaikan permohonan maaf kepada seluruh pelanggan atas gangguan yang terjadi. Telkomsel memastikan penanganan dilakukan dengan prioritas tertinggi demi memulihkan layanan secepat mungkin.
(Ven*)
